Комерційні умови
§ 1. Сфера дії
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими правилами, так як вони містять основні умови, які регулюють придбання Вами товарів в інтернет-магазині Керхер. Правила встановлюють права та обов'язки сторін, включаючи деякі обмеження.
Наступні умови укладання угоди поширюються на всі договори купівлі-продажу, які ТОВ Керхер (Керхер) укладає з Споживачем (Клієнтом) в рамках інтернет-магазину. Споживач, який укладає договір з певною метою, яка не може бути зарахована до комерційної чи незалежної діяльності.
Замовлення і поставки принципово можливі тільки в межах України. Клієнти з-за кордону повинні звертатися до національних інтернет-магазинів Керхер своєї країни www.karcher.com.
§ 2. Оформлення замовлення в інтернет-магазині
Асортимент продукції Керхер, представлений в інтернет-магазині (пристрої, аксесуари та засоби чищення для домашнього використання), може бути змінений без попереднього повідомлення і являє собою запрошення клієнтів для замовлення товарів.
Замовлення товару на сайті інтернет-магазину:
Продукти, які зацікавили Клієнта з представленого асортименту, можуть бути відібрані в кошик і відправлені як замовлення для Керхер. Перед відправленням замовлення Клієнт має можливість проглянути всю інформацію (перелік продукції, назву, кількість, ім'я, адресу, спосіб оплати) ще раз і змінити при необхідності. Після натискання на кнопку «відправити замовлення», на електронну адресу клієнта, зазначену в замовленні, приходить підтвердження замовлення. Для передачі замовлення в Керхер Клієнт повинен підтвердити своє замовлення по електронній пошті. Договір вважається укладеним у момент підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту.
Клієнт має можливість оформити замовлення по телефону. Договір вважається укладеним у момент усного підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту. Керхер має право обмежити кількість замовлення. Це відноситься як до кількості продуктів, замовлених у рамках одного замовлення, так і розміщення декількох замовлень одного і того ж продукту.
Керхер має право змінювати умови продажу та вносити доповнення в них. Нові умови продажів вступають в дію з моменту їх розміщення на сайті інтернет-магазину.
§ 3. Ціни, доставка
Усі ціни в інтернет-магазині Керхер вказані з урахуванням ПДВ.
Доставка по Україні безкоштовна при сумі замовлення понад 600 гривень. При замовленні на суму менше 600 гривень вартість доставки складає 30 грн.
Доставка здійснюється кур'єрською компанією «Нова Пошта».
§ 4. Способи оплати
Готівкою
Оплата готівкою можлива під час отримання замовлення. Оплата здійснюється виключно у національній валюті за курсом, який визначений на момент замовлення. На підтвердження оплати ми видаємо Вам квитанцію про оплату.
Безготівковим розрахунком
Оплата за безготівковим розрахунком здійснюється наступним способом: після оформлення замовлення, менеджер магазину факсом або електронною поштою надішле Вам рахунок-фактуру, який Ви зможете оплатити в касі відділення будь-якого банку або з розрахункового рахунку Вашої фірми. Для юридичних осіб пакет усіх необхідних документів надається разом з товаром.
§ 5. Доставка
Доставка всіх товарів, придбаних в інтернет-магазині Керхер, здійснюється Службою доставки «Нова Пошта» за адресою, вказаною в оформленому Вами замовленні.
Доставка здійснюється з 9:00 до 19:00 з понеділка по суботу. Доставка до місту Києву здійснюється на протязі 1-2 днів після розміщення замовлення в інтернет-магазині Керхер.
По замовленням, зробленим у вихідні або святкові дні, обробка замовлення починається на наступний робочий день. Робочими днями вважаються дні з понеділка по п'ятницю за винятком державних свят.
Термін доставки Вашого замовлення може змінитися відповідно до часу, який необхідний для здійснення оплати, часу комплектування замовлення і часу доставки товару до обраного Вами пункту видачі, або за вказаною адресою.
Доставка по Україні здійснюється на протязі декількох днів з моменту оформлення замовлення.
Для отримання товару Вам необхідно пред’явити документ, який підтверджує Вашу особу (паспорт, водійські права). Отримавши товар (у кур'єра або в офісі), в першу чергу, перевірте відсутність механічних пошкоджень, працездатність ручок, запорів, клямок, інших механічних вузлів. Після отримання та оплати товару пред'явити претензії на рахунок зовнішнього вигляду (та інші претензії, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше.
Переконайтеся, що кур'єр видав вам всі необхідні документи, в першу чергу квитанцію та гарантійний талон. Без талона ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці. Не зайвим буде перевірити, що серійний номер і модель виробу відповідають зазначеним у талоні.
Підключення та перевірка техніки проводяться силами клієнта. Перед підключенням і експлуатацією техніки уважно прочитайте інструкцію.
Гарантійний талон заповнюється після розрахунку і підписів всіх супровідних документів.
Разом з замовленим товаром Ви отримаєте всі необхідні документи:
1) Квитанцію про оплату
2) Інструкцію з експлуатації
3) Заповнений гарантійний талон
4) Бланк доставки
5) Оригінал рахунок-фактури, видаткова та податкова накладні (для організацій).
§ 6. Обов'язки сторін
Керхер зобов'язується:
- Продати Клієнту якісний, що відповідає встановленим стандартам якості, сертифікований товар;
- При виборі способу оплати та доставки товару, своєчасно і належним чином оформити у встановленому порядку замовлення на ім'я Клієнта;
- Після оплати товару, забезпечити його доставку у встановлений і заздалегідь обумовлений термін за вказаною Клієнтом адресою;
- Забезпечити передачу товару Клієнтові.
Клієнт зобов'язується:
- Надати достовірну персональну інформацію для подальшої ідентифікації;
- Належним чином оформити замовлення;
- Повністю оплатити замовлений товар одним із запропонованих способів;
- При виборі способу оплати з умовою про доставку товару вказати докладну адресу доставки, і прийняти доставлений товар, про що зробити власноручну відмітку про отримання.
§ 7. Гарантійні зобов'язання
Гарантійний термін експлуатації виробу становить 12 місяців при наявності товарного або касового чека (рахунка-фактури) з відміткою про дату продажу, а також правильно заповненого Гарантійного талона і підпису покупця про згоду з гарантійними умовами. При невиконанні цих умов претензії щодо якості виробу не приймаються. Покупець має право на безкоштовний гарантійний ремонт виробу протягом гарантійного строку, якщо він вийшов з ладу через дефекти матеріалів або виготовлення.
Гарантійний ремонт – це комплекс операцій по відновленню справності та працездатності придбаного Клієнтом виробу.
Покупець втрачає право на гарантійний ремонт у випадку:
- Наявності в Гарантійному талоні виправлень, неясних записів. Якщо на виробі відсутній або ушкоджений тильд, нерозбірливий або змінений серійний номер.
- Якщо несправності виробу викликані механічними ушкодженнями при транспортуванні або використанні, неправильним зберіганням, поганим обслуговуванням з боку покупця. Якщо виріб має сильне забруднення як внутрішнє, так і зовнішнє, іржу.
- Порушення правил експлуатації (Інструкції для експлуатації, включаючи перевантаження й використання не за призначенням). Експлуатація виробу з несправним або непризначеними для цього виробу аксесуарами й видатковими матеріалами.
- Якщо виріб ремонтувався сторонніми організаціями або піддавався конструктивним змінам.
- Якщо експлуатація інструмента тривала після появи несправності та не була припинена.
- Якщо несправності викликані погодними умовами, такими як сніг, дощ, волога, мороз або агресивне середовище.
- При неправильному підключенні до системи електроживлення або водопостачання (недолік води, відсутність фільтра).
- При наявності сторонніх предметів, рідин, речовин усередині виробу.
- Якщо несправності викликані несвоєчасним проведенням технічного обслуговування (заміна фільтрів, змащення щіток, приводних ременів, фільтрів для води й пилососів, акумуляторних батарей, тощо).
- Якщо має місце використання матеріалів, не передбачених інструкцією для експлуатації (використання палива низької якості для двигунів внутрішнього згорання, мастила й змащення іншої в’язкості і якості, хімії сторонніх виробників).
- Якщо має місце нормальне зношування частин виробу в результаті тривалого користування. Рівномірне зношування деталей при відсутності заводських дефектів не надає право на їхню заміну по гарантії).
- Ушкоджень, викликаних стихійним лихом, пожежею, побутовими факторами (перегони напруги, відключення електроенергії, забруднення фільтрів і т.п.).
- Гарантія не поширюється на швидкозношувані деталі (щітки до електродвигунів, ущільнювальні кільця, прокладки, клапани, сальники), аксесуари (фільтри, насадки, пістолети, миючі губки, щітки для пилососів і підлого мийних машин, шланги на пилососи і пароочисники та т.п., якщо немає дефектів матеріалів).
- Використання апаратів високого тиску із засміченими фільтрами тонкого очищення води або без них, пилососів без мішків для пилу або картриджних фільтрів.
- Роботи з монтажу, пуску, налагодження, очищення устаткування, планове технічне обслуговування й профілактичні роботи з гарантії не виконуються, якщо це не передбачено окремим договором.
- Використання побутового обладнання на виробництві чи в комерційних цілях.
Гарантійне та післягарантійне обслуговування придбаних Вами товарів, ми радимо виконувати в авторизованому сервісному центрі, перелік яких Ви можете знайти в гарантійному талоні або перейшовши за посиланням.
§ 8. Порядок розгляду претензій
Претензії Клієнта щодо виявлених недоліків, придбаного товару, подаються на один з авторизованих сервісних центрів, зазначених в гарантійних талонах або за посиланням.
Претензії розглядаються при дотриманні таких умов:
- Претензія подана у письмовій формі із зазначенням ПІБ Клієнта, його місця проживання, а також засобів зв'язку з Клієнтом;
- На момент пред'явлення претензії не закінчився гарантійний термін експлуатації приладу;
- Пред'явлені квитанція, товарний або касовий чек, а також гарантійний талон.
Претензія підлягає розгляду протягом 3 (трьох) робочих днів. За результатами розгляду претензії складається рекламаційний акт, в якому вказуються: ПІБ / найменування Клієнта, марка, тип, модель, версія приладу, номер і дата гарантійного талона, перелік заявлених Клієнтом недоліків.
У резолютивній частині рекламаційного акта має бути прийняте одне з таких рішень:
1) Заявлений недолік підтверджується і підлягає усуненню в порядку гарантійного обслуговування;
2) Заявлений недолік виник внаслідок порушення Клієнтом вимог експлуатаційної документації на прилад і правил зберігання, і такий недолік підлягає усуненню за рахунок Клієнта.
3) Заявлений недолік не підтверджується.
Рекламаційний акт підписується Клієнтом та представником Керхера.
Якщо Клієнт не згоден з висновками Керхера щодо причин виникнення в приладі недоліків, Клієнт має право вимагати проведення огляду (дослідження) приладу в незалежному випробувальному центрі.
Огляд (дослідження) приладу здійснюється за рахунок Керхера. Якщо в результаті огляду (дослідження) будуть підтверджені висновки Керхера, вимоги Клієнта не підлягають задоволенню, а Клієнт зобов'язується відшкодувати витрати Керхера на проведення огляду (дослідження) приладу.
Керхер і Клієнт мають право оскаржувати результати незалежного огляду (дослідження) приладу в судовому порядку.
У разі підтвердження недоліку, Клієнт має право вимагати:
1) пропорційного зменшення вартості товару;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
§ 9. Розірвання договору та повернення товару
На Покупців інтернет-магазину Керхер поширюються всі права, передбачені в Законі України «Про захист прав споживача».
Повернення товару неналежної якості
Згідно зі ст.8 Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості Закону України «Про захист прав споживачів»:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини Керхера, підтверджених висновком експертизи, Клієнт має право на свій розсуд вимагати:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних.
Повернення або обмін товару виконується тільки на підставі висновку авторизованого гарантійного сервісного центру про те, що умови експлуатації товару не порушені.
Повернення товару належної якості
Клієнт має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.
Якщо аналогічного товару немає у наявності, Клієнт має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки з Клієнтом проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються Клієнту у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Обмін або повернення товару здійснюється в нашому офісі за адресою:
м. Київ, Кільцева дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-00; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30.
При бажанні ви можете скористатися нашою службою доставки (у разі якщо відмова від товару відбувається не з вини Керхер, транспортні послуги будуть платними).
Для повернення товару при собі необхідно мати:
- Товар (і всю його комплектацію);
- Квитанцію про оплату;
- Гарантійний талон;
- Письмовий висновок авторизованого виробником гарантійного сервісного центру (при необхідності);
- Паспорт та ідентифікаційний код.
§ 10. Відповідальність сторін.
ТОВ Керхер знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або побічно нанесену реалізованою в інтернет-магазині технікою людям, домашнім тваринам, чи майну у випадках, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, встановлення виробу; навмисних або необережних дій споживача або третіх осіб, а також за будь-який збиток, непрямі, випадкові збитки або збитки, які випливають як наслідок, включаючи економічні і нематеріальні втрати, втрату прибутку, доходів, інформаційних даних, пов'язаних з пошкодженням чи неможливістю експлуатації продукції.
§ 11. Конфіденційність і захист персональних даних клієнта
Клієнт зобов'язується надати Керхер правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, пропонованих в реєстраційній формі, і підтримувати цю інформацію в актуальному стані при необхідності. Якщо Клієнт надає невірну інформацію або у ТОВ «Керхер» є серйозні підстави вважати, що надана Клієнтом інформація невірна, неповна або неточна, ТОВ «Керхер» має право призупинити або скасувати реєстрацію, або повністю відмовити Клієнту в подальшому оформленні замовлення.
Клієнт (Замовник) підтверджує, що, діючи своєю волею і у своєму інтересі, дає згоду на обробку своїх персональних даних, наданих ТОВ «Керхер», з метою своєї ідентифікації.
Персональні дані Клієнта, надані ТОВ «Керхер» при його реєстрації відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних, не підлягають передачі третім особам без письмового дозволу Клієнта, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством, або на підставі судових рішень країни перебування Клієнта.
Керхер використовує персональну інформацію тільки:
- Для реєстрації Клієнта на сайті інтернет-магазину;
- Для виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом та його ідентифікації;
- Для оцінки й аналізу роботи інтернет-магазину;
- Для визначення можливості участі Клієнта в акціях, що проводяться Керхер.
Керхер вправі направляти Клієнту повідомлення рекламно-інформаційного характеру.
§ 12. Інші умови
Керхер не несе відповідальності за друкарські помилки. Керхер зберігає за собою право скасувати будь-яке замовлення, який Ви розмістили, якщо в інформації, розміщеної на сайті інтернет-магазину Керхер, про вартість товару, буде виявлена друкарська помилка або помилка в інформації про наявність необхідного товару.
Керхер зберігає за собою право в будь-який час змінити умови продажу товарів.
Керхер може змінити умови продажу будь-яких товарів і послуг, представлених в інтернет-магазині Керхер, або відповідну вартість даних товарів і послуг у будь-який час, без попереднього повідомлення.
§ 13. Контакти
ТОВ "Керхер"
03191, Україна, Київ
Кільцева дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-76; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30
E-mail: info@karcher.ua
Web: www.karcher.ua.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими правилами, так як вони містять основні умови, які регулюють придбання Вами товарів в інтернет-магазині Керхер. Правила встановлюють права та обов'язки сторін, включаючи деякі обмеження.
Наступні умови укладання угоди поширюються на всі договори купівлі-продажу, які ТОВ Керхер (Керхер) укладає з Споживачем (Клієнтом) в рамках інтернет-магазину. Споживач, який укладає договір з певною метою, яка не може бути зарахована до комерційної чи незалежної діяльності.
Замовлення і поставки принципово можливі тільки в межах України. Клієнти з-за кордону повинні звертатися до національних інтернет-магазинів Керхер своєї країни www.karcher.com.
§ 2. Оформлення замовлення в інтернет-магазині
Асортимент продукції Керхер, представлений в інтернет-магазині (пристрої, аксесуари та засоби чищення для домашнього використання), може бути змінений без попереднього повідомлення і являє собою запрошення клієнтів для замовлення товарів.
Замовлення товару на сайті інтернет-магазину:
Продукти, які зацікавили Клієнта з представленого асортименту, можуть бути відібрані в кошик і відправлені як замовлення для Керхер. Перед відправленням замовлення Клієнт має можливість проглянути всю інформацію (перелік продукції, назву, кількість, ім'я, адресу, спосіб оплати) ще раз і змінити при необхідності. Після натискання на кнопку «відправити замовлення», на електронну адресу клієнта, зазначену в замовленні, приходить підтвердження замовлення. Для передачі замовлення в Керхер Клієнт повинен підтвердити своє замовлення по електронній пошті. Договір вважається укладеним у момент підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту.
Клієнт має можливість оформити замовлення по телефону. Договір вважається укладеним у момент усного підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту. Керхер має право обмежити кількість замовлення. Це відноситься як до кількості продуктів, замовлених у рамках одного замовлення, так і розміщення декількох замовлень одного і того ж продукту.
Керхер має право змінювати умови продажу та вносити доповнення в них. Нові умови продажів вступають в дію з моменту їх розміщення на сайті інтернет-магазину.
§ 3. Ціни, доставка
Усі ціни в інтернет-магазині Керхер вказані з урахуванням ПДВ.
Доставка по Україні безкоштовна при сумі замовлення понад 600 гривень. При замовленні на суму менше 600 гривень вартість доставки складає 30 грн.
Доставка здійснюється кур'єрською компанією «Нова Пошта».
§ 4. Способи оплати
Готівкою
Оплата готівкою можлива під час отримання замовлення. Оплата здійснюється виключно у національній валюті за курсом, який визначений на момент замовлення. На підтвердження оплати ми видаємо Вам квитанцію про оплату.
Безготівковим розрахунком
Оплата за безготівковим розрахунком здійснюється наступним способом: після оформлення замовлення, менеджер магазину факсом або електронною поштою надішле Вам рахунок-фактуру, який Ви зможете оплатити в касі відділення будь-якого банку або з розрахункового рахунку Вашої фірми. Для юридичних осіб пакет усіх необхідних документів надається разом з товаром.
§ 5. Доставка
Доставка всіх товарів, придбаних в інтернет-магазині Керхер, здійснюється Службою доставки «Нова Пошта» за адресою, вказаною в оформленому Вами замовленні.
Доставка здійснюється з 9:00 до 19:00 з понеділка по суботу. Доставка до місту Києву здійснюється на протязі 1-2 днів після розміщення замовлення в інтернет-магазині Керхер.
По замовленням, зробленим у вихідні або святкові дні, обробка замовлення починається на наступний робочий день. Робочими днями вважаються дні з понеділка по п'ятницю за винятком державних свят.
Термін доставки Вашого замовлення може змінитися відповідно до часу, який необхідний для здійснення оплати, часу комплектування замовлення і часу доставки товару до обраного Вами пункту видачі, або за вказаною адресою.
Доставка по Україні здійснюється на протязі декількох днів з моменту оформлення замовлення.
Для отримання товару Вам необхідно пред’явити документ, який підтверджує Вашу особу (паспорт, водійські права). Отримавши товар (у кур'єра або в офісі), в першу чергу, перевірте відсутність механічних пошкоджень, працездатність ручок, запорів, клямок, інших механічних вузлів. Після отримання та оплати товару пред'явити претензії на рахунок зовнішнього вигляду (та інші претензії, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше.
Переконайтеся, що кур'єр видав вам всі необхідні документи, в першу чергу квитанцію та гарантійний талон. Без талона ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці. Не зайвим буде перевірити, що серійний номер і модель виробу відповідають зазначеним у талоні.
Підключення та перевірка техніки проводяться силами клієнта. Перед підключенням і експлуатацією техніки уважно прочитайте інструкцію.
Гарантійний талон заповнюється після розрахунку і підписів всіх супровідних документів.
Разом з замовленим товаром Ви отримаєте всі необхідні документи:
1) Квитанцію про оплату
2) Інструкцію з експлуатації
3) Заповнений гарантійний талон
4) Бланк доставки
5) Оригінал рахунок-фактури, видаткова та податкова накладні (для організацій).
§ 6. Обов'язки сторін
Керхер зобов'язується:
- Продати Клієнту якісний, що відповідає встановленим стандартам якості, сертифікований товар;
- При виборі способу оплати та доставки товару, своєчасно і належним чином оформити у встановленому порядку замовлення на ім'я Клієнта;
- Після оплати товару, забезпечити його доставку у встановлений і заздалегідь обумовлений термін за вказаною Клієнтом адресою;
- Забезпечити передачу товару Клієнтові.
Клієнт зобов'язується:
- Надати достовірну персональну інформацію для подальшої ідентифікації;
- Належним чином оформити замовлення;
- Повністю оплатити замовлений товар одним із запропонованих способів;
- При виборі способу оплати з умовою про доставку товару вказати докладну адресу доставки, і прийняти доставлений товар, про що зробити власноручну відмітку про отримання.
§ 7. Гарантійні зобов'язання
Гарантійний термін експлуатації виробу становить 12 місяців при наявності товарного або касового чека (рахунка-фактури) з відміткою про дату продажу, а також правильно заповненого Гарантійного талона і підпису покупця про згоду з гарантійними умовами. При невиконанні цих умов претензії щодо якості виробу не приймаються. Покупець має право на безкоштовний гарантійний ремонт виробу протягом гарантійного строку, якщо він вийшов з ладу через дефекти матеріалів або виготовлення.
Гарантійний ремонт – це комплекс операцій по відновленню справності та працездатності придбаного Клієнтом виробу.
Покупець втрачає право на гарантійний ремонт у випадку:
- Наявності в Гарантійному талоні виправлень, неясних записів. Якщо на виробі відсутній або ушкоджений тильд, нерозбірливий або змінений серійний номер.
- Якщо несправності виробу викликані механічними ушкодженнями при транспортуванні або використанні, неправильним зберіганням, поганим обслуговуванням з боку покупця. Якщо виріб має сильне забруднення як внутрішнє, так і зовнішнє, іржу.
- Порушення правил експлуатації (Інструкції для експлуатації, включаючи перевантаження й використання не за призначенням). Експлуатація виробу з несправним або непризначеними для цього виробу аксесуарами й видатковими матеріалами.
- Якщо виріб ремонтувався сторонніми організаціями або піддавався конструктивним змінам.
- Якщо експлуатація інструмента тривала після появи несправності та не була припинена.
- Якщо несправності викликані погодними умовами, такими як сніг, дощ, волога, мороз або агресивне середовище.
- При неправильному підключенні до системи електроживлення або водопостачання (недолік води, відсутність фільтра).
- При наявності сторонніх предметів, рідин, речовин усередині виробу.
- Якщо несправності викликані несвоєчасним проведенням технічного обслуговування (заміна фільтрів, змащення щіток, приводних ременів, фільтрів для води й пилососів, акумуляторних батарей, тощо).
- Якщо має місце використання матеріалів, не передбачених інструкцією для експлуатації (використання палива низької якості для двигунів внутрішнього згорання, мастила й змащення іншої в’язкості і якості, хімії сторонніх виробників).
- Якщо має місце нормальне зношування частин виробу в результаті тривалого користування. Рівномірне зношування деталей при відсутності заводських дефектів не надає право на їхню заміну по гарантії).
- Ушкоджень, викликаних стихійним лихом, пожежею, побутовими факторами (перегони напруги, відключення електроенергії, забруднення фільтрів і т.п.).
- Гарантія не поширюється на швидкозношувані деталі (щітки до електродвигунів, ущільнювальні кільця, прокладки, клапани, сальники), аксесуари (фільтри, насадки, пістолети, миючі губки, щітки для пилососів і підлого мийних машин, шланги на пилососи і пароочисники та т.п., якщо немає дефектів матеріалів).
- Використання апаратів високого тиску із засміченими фільтрами тонкого очищення води або без них, пилососів без мішків для пилу або картриджних фільтрів.
- Роботи з монтажу, пуску, налагодження, очищення устаткування, планове технічне обслуговування й профілактичні роботи з гарантії не виконуються, якщо це не передбачено окремим договором.
- Використання побутового обладнання на виробництві чи в комерційних цілях.
Гарантійне та післягарантійне обслуговування придбаних Вами товарів, ми радимо виконувати в авторизованому сервісному центрі, перелік яких Ви можете знайти в гарантійному талоні або перейшовши за посиланням.
§ 8. Порядок розгляду претензій
Претензії Клієнта щодо виявлених недоліків, придбаного товару, подаються на один з авторизованих сервісних центрів, зазначених в гарантійних талонах або за посиланням.
Претензії розглядаються при дотриманні таких умов:
- Претензія подана у письмовій формі із зазначенням ПІБ Клієнта, його місця проживання, а також засобів зв'язку з Клієнтом;
- На момент пред'явлення претензії не закінчився гарантійний термін експлуатації приладу;
- Пред'явлені квитанція, товарний або касовий чек, а також гарантійний талон.
Претензія підлягає розгляду протягом 3 (трьох) робочих днів. За результатами розгляду претензії складається рекламаційний акт, в якому вказуються: ПІБ / найменування Клієнта, марка, тип, модель, версія приладу, номер і дата гарантійного талона, перелік заявлених Клієнтом недоліків.
У резолютивній частині рекламаційного акта має бути прийняте одне з таких рішень:
1) Заявлений недолік підтверджується і підлягає усуненню в порядку гарантійного обслуговування;
2) Заявлений недолік виник внаслідок порушення Клієнтом вимог експлуатаційної документації на прилад і правил зберігання, і такий недолік підлягає усуненню за рахунок Клієнта.
3) Заявлений недолік не підтверджується.
Рекламаційний акт підписується Клієнтом та представником Керхера.
Якщо Клієнт не згоден з висновками Керхера щодо причин виникнення в приладі недоліків, Клієнт має право вимагати проведення огляду (дослідження) приладу в незалежному випробувальному центрі.
Огляд (дослідження) приладу здійснюється за рахунок Керхера. Якщо в результаті огляду (дослідження) будуть підтверджені висновки Керхера, вимоги Клієнта не підлягають задоволенню, а Клієнт зобов'язується відшкодувати витрати Керхера на проведення огляду (дослідження) приладу.
Керхер і Клієнт мають право оскаржувати результати незалежного огляду (дослідження) приладу в судовому порядку.
У разі підтвердження недоліку, Клієнт має право вимагати:
1) пропорційного зменшення вартості товару;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
§ 9. Розірвання договору та повернення товару
На Покупців інтернет-магазину Керхер поширюються всі права, передбачені в Законі України «Про захист прав споживача».
Повернення товару неналежної якості
Згідно зі ст.8 Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості Закону України «Про захист прав споживачів»:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини Керхера, підтверджених висновком експертизи, Клієнт має право на свій розсуд вимагати:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних.
Повернення або обмін товару виконується тільки на підставі висновку авторизованого гарантійного сервісного центру про те, що умови експлуатації товару не порушені.
Повернення товару належної якості
Клієнт має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.
Якщо аналогічного товару немає у наявності, Клієнт має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки з Клієнтом проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються Клієнту у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Обмін або повернення товару здійснюється в нашому офісі за адресою:
м. Київ, Кільцева дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-00; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30.
При бажанні ви можете скористатися нашою службою доставки (у разі якщо відмова від товару відбувається не з вини Керхер, транспортні послуги будуть платними).
Для повернення товару при собі необхідно мати:
- Товар (і всю його комплектацію);
- Квитанцію про оплату;
- Гарантійний талон;
- Письмовий висновок авторизованого виробником гарантійного сервісного центру (при необхідності);
- Паспорт та ідентифікаційний код.
§ 10. Відповідальність сторін.
ТОВ Керхер знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або побічно нанесену реалізованою в інтернет-магазині технікою людям, домашнім тваринам, чи майну у випадках, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, встановлення виробу; навмисних або необережних дій споживача або третіх осіб, а також за будь-який збиток, непрямі, випадкові збитки або збитки, які випливають як наслідок, включаючи економічні і нематеріальні втрати, втрату прибутку, доходів, інформаційних даних, пов'язаних з пошкодженням чи неможливістю експлуатації продукції.
§ 11. Конфіденційність і захист персональних даних клієнта
Клієнт зобов'язується надати Керхер правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, пропонованих в реєстраційній формі, і підтримувати цю інформацію в актуальному стані при необхідності. Якщо Клієнт надає невірну інформацію або у ТОВ «Керхер» є серйозні підстави вважати, що надана Клієнтом інформація невірна, неповна або неточна, ТОВ «Керхер» має право призупинити або скасувати реєстрацію, або повністю відмовити Клієнту в подальшому оформленні замовлення.
Клієнт (Замовник) підтверджує, що, діючи своєю волею і у своєму інтересі, дає згоду на обробку своїх персональних даних, наданих ТОВ «Керхер», з метою своєї ідентифікації.
Персональні дані Клієнта, надані ТОВ «Керхер» при його реєстрації відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних, не підлягають передачі третім особам без письмового дозволу Клієнта, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством, або на підставі судових рішень країни перебування Клієнта.
Керхер використовує персональну інформацію тільки:
- Для реєстрації Клієнта на сайті інтернет-магазину;
- Для виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом та його ідентифікації;
- Для оцінки й аналізу роботи інтернет-магазину;
- Для визначення можливості участі Клієнта в акціях, що проводяться Керхер.
Керхер вправі направляти Клієнту повідомлення рекламно-інформаційного характеру.
§ 12. Інші умови
Керхер не несе відповідальності за друкарські помилки. Керхер зберігає за собою право скасувати будь-яке замовлення, який Ви розмістили, якщо в інформації, розміщеної на сайті інтернет-магазину Керхер, про вартість товару, буде виявлена друкарська помилка або помилка в інформації про наявність необхідного товару.
Керхер зберігає за собою право в будь-який час змінити умови продажу товарів.
Керхер може змінити умови продажу будь-яких товарів і послуг, представлених в інтернет-магазині Керхер, або відповідну вартість даних товарів і послуг у будь-який час, без попереднього повідомлення.
§ 13. Контакти
ТОВ "Керхер"
03191, Україна, Київ
Кільцева дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-76; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30
E-mail: info@karcher.ua
Web: www.karcher.ua.